حل مشکل واتساپ یکی از دغدغههای کاربران این اپلیکیشن محبوب است که بیش از 2 میلیارد کاربر فعال دارد و همین موضوع باعث میشود که مشکلات آن نیز برای میلیونها نفر آزاردهنده باشد. یکی از مشکلاتی که ممکن است با آن مواجه شوید، ارور “وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” میباشد. اگر شما هم درگیر این مشکل شدهاید، جای نگرانی نیست! در این مطلب از سی تی سی کالا به بررسی دقیق علتهای این مشکل میپردازیم و راهکارهای کاربردی برای حل تمامی مشکلات واتساپ را معرفی میکنیم. همراه ما باشید.
معنای وضعیت “خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است”
حتما برای شما هم پیش آمده که در حین پیغام دادن یا ورود به واتساپ باشید، اما ناگهان با پیغام وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است یا WhatsApp service status unavailable مواجه شوید. اینجاست که برایتان این سوال مطرح میشود که راه حل این مشکل چیست و اصلا چرا به وجود میآید؟
مشکل فوق به دلیل اتصال ضعیف، مشکلات حافظه پنهان و یا حتی عدم بروزرسانی بوجود میآید. با این حال نگران نباشید چرا که در ادامه تمامی راههای حل مشکل “خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” در گوشیهای اندروید و آیفون را بررسی میکنیم تا بتوانید در عرض چند ثانیه این مشکل را حل کنید.
حل مشکل وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است در اندروید
اگر اندرویدی هستید برای حل مشکل “وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” به شیوه زیر عمل کنید:
روش 1: حل مشکل واتساپ با تغییر نام نقطه دسترسی شبکه
آیا WhatsApp شما به طور موقت در دسترس نیست؟ در این صورت، تغییر نام نقطه دسترسی شبکه گزینه مناسبی خواهد بود. مراحل زیر را برای انجام این کار دنبال کنید:
- به صفحه اصلی (Home) دستگاه خود بروید و روی برنامهها (Apps) ضربه بزنید.
- سپس از تنظیمات (Settings)، گزینه اتصالات (Connections) را انتخاب کنید.
- بعد از آن، گزینه شبکههای موبایل (Mobile Networks) را انتخاب کرده و روی نامهای نقطه دسترسی (Access Point Names) ضربه بزنید.
- حالا باید نام صحیح نقطه دسترسی (APN) را انتخاب کنید. این نام توسط اپراتور موبایل شما (مانند ایرانسل یا همراه اول) تعیین میشود. اگر نام اشتباهی را انتخاب کنید، گوشی شما نمیتواند به اینترنت وصل شود.
- اطمینان حاصل کنید که نام صحیح نقطه دسترسی را انتخاب کردهاید؛ در غیر این صورت، قادر نخواهید بود خطا را برطرف کنید.
روش 2: غیرفعال و فعال کردن حالت پرواز در اندروید
- برای غیرفعال و فعال کردن حالت پرواز، ابتدا به تنظیمات (Settings) دستگاه خود بروید.
سپس گزینه شبکه و اینترنت (Network & Internet) را انتخاب کنید. - در گام بعدی، حالت پرواز را خاموش و روشن کنید.
- WhatsApp به طور موقت در دسترس نیست، لطفاً پس از 5 دقیقه دوباره تلاش کنید
- پس از انجام این کار، وارد WhatsApp شوید و بررسی کنید که آیا مشکل حل شده است یا خیر. اگر هنوز مشکل وجود دارد، پیشنهاد میکنیم راه حل بعدی را امتحان کنید.
روش 3: رفع مشکل واتساپ و پاک کردن کش
اگر با خطای WhatsApp به طور موقت در دسترس نیست، مواجه هستید و حتی پس از تغییر نام نقطه دسترسی شبکه و غیرفعال و فعال کردن حالت پرواز هم مشکل حل نشده، بهترین راهحل این است که کش واتساپ را پاک کنید. این کار خیلی ساده است؛ کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
- به صفحه اصلی دستگاه خود بروید و تنظیمات (Settings) را باز کنید.
- وارد بخش برنامهها (Apps) شوید و کمی پایینتر بروید تا WhatsApp را پیدا کنید.
- اپلیکیشن را باز کرده و گزینه ذخیرهسازی (Storage) را جستجو کنید. سپس روی پاک کردن کش (Clear Cache) ضربه بزنید.
- حالا کشها را پاک کرده و دستگاه خود را ریاستارت کنید. مشکل واتساپ هنوز برطرف نشده، به سراغ روش چهارم بروید.
روش 4: بهروزرسانی واتساپ به جدیدترین نسخه
برای بروزرسانی WhatsApp، به Google Play Store بروید. از آنجا گزینه My Apps & Games را انتخاب کنید. سپس روی دکمه بهروزرسانی (Update) ضربه بزنید. پس از چند ثانیه، بهروزرسانیها آماده خواهند بود. وقتی فرآیند تمام شد، بررسی کنید که آیا مشکل “خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” حل شده است یا نه. اگر برطرف نشده باز هم راه حلهای دیگری وجود دارد.
روش 5: نصب مجدد واتساپ
اگر هیچ یک از روشهای قبلی نتوانست مشکل واتساپ شما را حل کند و همچنان با خطای “خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” روبهرو هستید، آخرین گزینه این است که واتساپ خود را دوباره نصب کنید. برای این کار، ابتدا WhatsApp قبلی را حذف کنید و سپس به گوگل پلی بروید. از آنجا، اپلیکیشن WhatsApp را دانلود کنید، تمام جزئیات پروفایل خود را وارد کرده و بررسی کنید که آیا مشکل حل شده است یا نه.
اینها روشهایی هستند که میتوانید برای حل مشکل واتساپ خود در اندروید استفاده کنید. با این حال، اگر میخواهید این مشکل را روی آیفون خود حل کنید، در ادامه روشهایی که میتوانید امتحان کنید، آورده شده است.
حل مشکل وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است در آیفون
بسیاری از روشهای حل مشکل ” وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است” در آیفون با اندروید مشابه است. راهکارهای حل مشکل واتساپ که در اندروید و آیفون مشابه هستند شامل خاموش و روشن کردن حالت هواپیما، پاک کردن و نصب مجدد برنامه و پاک کردن کش هستند. در ادامه راهکارهای اختصاصی برطرف کردن این مشکل در آیفون را بررسی میکنیم:
روش 1: حل مشکل واتساپ ایفون
- برای بررسی اینکه آیا داده موبایل شما درست کار میکند یا خیر، وارد تنظیمات دستگاه خود شوید و روی سلولی (Cellular) یا تنظیمات (Settings) ضربه بزنید.
- سپس گزینه داده موبایل (Mobile Data) را خواهید دید. کمی پایینتر اسکرول کنید و روی خدمات سیستم (System Services) ضربه بزنید.
- از آنجا میتوانید ببینید که داده سلولی کار میکند یا خیر.
روش2: روشن و خاموش کردن وای فای در آیفون
شما میتوانید به راحتی Wi-Fi را از تنظیمات آیفون خود غیرفعال و فعال کنید. در اینجا مراحل کامل برای انجام این کار آمده است:
- وارد تنظیمات (Settings) شوید و گزینه “Wi-Fi” را انتخاب کنید.
- گزینه Wi-Fi را خاموش کنید و مطمئن شوید که دکمه آن سبز نباشد.
- برای اطمینان از غیرفعال بودن وای فای، باید علامت خطی که نشاندهنده غیرفعال شدن آن است، مشاهده کنید.
- حالا Wi-Fi را دوباره روشن کنید و برنامه خود را ریاستارت کنید تا بررسی کنید که آیا مشکل حل شده یا نه.
روش 3: تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
در اینجا نحوه بازنشانی تنظیمات شبکه در آیفون آمده است:
- وارد تنظیمات دستگاه خود شوید و بر روی گزینه “عمومی” (General) ضربه بزنید.
- گزینه “بازنشانی” (Reset) را خواهید دید؛ آن را انتخاب کنید.
- در این مرحله، ممکن است با پیام “واتساپ به مدت 5 دقیقه به طور موقت در دسترس نیست” مواجه شوید.
- پس از آن، گزینه “بازنشانی تنظیمات شبکه” (Reset Network Settings) را انتخاب کنید. این روش تنظیمات شبکه، پسوردها و تنظیمات VPN/APN شما را بازنشانی خواهد کرد و مشکل “وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی” را حل خواهد کرد.
اگر هیچ کدام از مراحل خطای واتساپ را برطرف نکرد، برنامه را پاک کرده و مجدد نصب کنید. در ادامه به بررسی مشکلات دیگر واتساپ و نحوه رفع آن میپردازیم.
رفع مشکل کد واتساپ نمیاد
اگر با مشکل عدم دریافت کد واتساپ هستید، نگران نباشید. این اتفاق گاهی به دلیل اشتباه یا مشکلات فنی رخ می دهد. در ادامه راهکارهایی برای رفع مشکل عدم دریافت کد واتساپ و دریافت سریع کد میدهیم
1. شماره تلفن خود را بررسی کنید
ابتدا مطمئن شوید که شماره تلفن خود را بهدرستی وارد کردهاید. شماره همراه با کد کشور (مثل +98 برای ایران) باشد و از اضافه کردن صفر یا کد خروجی خودداری کنید. برای مثال، شماره صحیح برای ایران باید به این صورت باشد:
+98 XXX-XXX-XXXX.
اگر شماره اشتباه وارد شده باشد یا اینکه صفر را در ابتدای شماره بزنید کد واتساپ نمیاد. پس حتما شماره را بدون صفر وارد کنید .
۲. صبر کنید و درخواست مجدد بدهید
وقتی درخواست کد واتساپ میدهید، ممکن است پیامک با کمی تأخیر ارسال شود. صبر کنید تا تایمر ۵ یا ۱۰ دقیقه تمام شود. اگر دوباره کد واتساپ نمیاد ، از گزینه «تماس بگیرید» (Call Me) استفاده کنید. در این حالت، یک تماس خودکار میشود و کد ششرقمی به شما اعلام خواهد شد.
توجه کنید که درست است واتساپ رفع فیلتر شده اما اگر بدون VPN کد واتساپ نیامد، حتما VPN را روشن کرده و مجددا تست کنید. برای راهکار تکمیلی هم از خط دیگری برای ارسال پیامک تستی به شماره خود استفاده کنید تا مطمئن شوید فعال است.
خطای واتساپ دستگاه با برنامه سازگار نیست
اگر هنگام نصب واتساپ با پیغام «WhatsApp is not compatible with your device» مواجه شدهاید، به این معنی است که دستگاه شما شرایط لازم برای نصب واتساپ را ندارد. این مشکل میتواند به دلایل زیر رخ دهد:
دلایل بروز خطا به دلیل سیستم عامل پایین است. به صورت کلی واتساپ روی گوشیهای دارای سیستم عامل زیر کار نمیکند:
- واتساپ تنها روی گوشیهای اندرویدی با نسخه 5.0 یا بالاتر قابل نصب است.
- برای دستگاههای iOS، حداقل نسخه سیستمعامل باید iOS 12 یا بالاتر باشد.
نصب نشدن واتساپ
اگر هنگام تلاش برای دانلود یا بهروزرسانی واتساپ با مشکلاتی مواجه شدهاید، میتوانید با چند راهکار ساده مشکل را برطرف کنید. مشکل نصب نشدن واتساپ ممکن است به 2 دلیل کمبود حافظه و عدم دسترسی در کشور رخ دهد که در ادامه به بررسی آنها و ارائه راهکارهای حل مشکل واتساپ میپردازیم.
1. فضای کافی در دستگاه موجود نیست
اگر پیام «فضای کافی در دستگاه موجود نیست» را دریافت میکنید، این مراحل را دنبال کنید:
- به تنظیمات گوشی بروید و به ترتیب زیر عمل کنید:
- Program> Storage> Cached data> Clear Cache
- دستگاه خود را ریاستارت کرده و دوباره تلاش کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت:
- فایلها، عکسها یا برنامههای غیرضروری را حذف کنید.
- دادهها و برنامهها را به کارت حافظه منتقل کنید.
توجه داشته باشید که برای نصب یا بهروزرسانی برنامهها، حداقل ۱ گیگابایت فضای خالی در دستگاه ضروری است. همچنین، اگر فایلهای واتساپ را حذف کنید (مثل عکسها یا پیامهای صوتی)، دیگر به آنها دسترسی نخواهید داشت. برای اطلاعات بیشتر در مورد حافظه گوشی حتما مطلب “موارد دیگر در حافظه گوشی چیست؟” را مطالعه کنید.
2. رفع خطای واتساپ در کشور شما قابل دسترسی نیست
اگر هنگام دانلود واتساپ با پیام « The app is not available in your country» در گوگل پلی یا اپ استور مواجه شدهاید، میتوانید با چند راهکار ساده آن را برطرف کنید:
- استفاده از فروشگاههای جایگزین: اگر واتساپ در گوگل پلی یا اپ استور مسدود شده است میتوانید از فروشگاههای ایرانی مثل بازار برای اندروید و سیبچه برای آیفون استفاده کنید.
- نصب از سایت رسمی واتساپ: کافی است به سایت رسمی واتساپ مراجعه کرده و دانلود را انجام دهید.
- تغییر منطقه گوگل پلی: اگر از گوگل پلی استفاده میکنید میتوانید منطقه را تغییر دهید. برای این کار وارد آیکون پروفایل در بالاس سمت راست شوید. سپس تنظیمات زیر را انجام دهید:
Settings >General > Account and device settings >Country and profiles
چرا واتساپ زنگ نمیخوره؟
یکی دیگر از سوالاتی که برای اکثر ما پیش آمده این است که چرا تماس واتس اپ وصل نمیشه؟ خیلی اوقات طرف مقابل میتواند به شما زنگ بزند، ولی شما اصلا تماس را دریافت نمیکند. مشکل زنگ نخوردن واتساپ راه حلهای مختلفی دارد. یکسری راه حل معمولی و راه حلهای تخصصی که در ادامه بررسی خواهیم کرد:
1. حل مشکل واتساپ در زنگ نخوردن
این راه حلها عمومی هستند و حتما آنها را انجام دهید:
- اتصال به اینترنت یا وایفای رو چک کنید: بزرگترین دلیل این مشکل، ضعف یا ناپایداری شبکه است. اگه تماس واتساپ شما برقرار نمیشود حتما وایفای را خاموش و روشن کنید یا به شبکه دیگر وصل شوید. همچنین مودم را یکبار خاموش و دوباره روشن کنید.در صورت لزوم، تنظیمات شبکه گوشی را ریست کنید.
- بلوتوث و حالت ذخیره باتری را غیرفعال کنید: فعال بودن بلوتوث یا حالت ذخیره باتری باعث اختلال در تماسهای واتساپ شود. برای اطمینان، بلوتوث را خاموش کنید و حالت ذخیره باتری را غیرفعال کنید. همچنین، مطمئن شوید که شارژ گوشی کافی است چرا که، باتری ضعیف میتواند روی تماسها تأثیرگذار باشد.
2. تماس واتساپ بعد از یک زنگ قطع میشود چه باید کرد؟
خیلی اوقات در تماسهای واتساپ یکبار بوق میخورد و بعد بوق مشغولی پخش میشود. در این اوقات باید رفع مشکل واتساپ در تماس را انجام دهید. این مشکل ممکن است به علت بلاک شدن، مشکلات سرور و یا حالت مزاحم نشوید بوجود آید:
- بررسی کنید که بلاک نشدهاید: اگه تماس شما بعد از یک زنگ قطع میشود، ممکن است طرف مقابل شما را بلاک کرده باشد. پیام بفرستید و ببینید دو تیک خاکستری نمایش داده میشود یا خیر.
- حالت Do Not Disturb رو چک کنید: ممکن است گوشی طرف مقابل در حالت “مزاحم نشوید” باشه و تماسهای شما را مسدود کند. کافی است از شخص مقابل بپرسید که این حالت را فعال کرده یا نه.
- دوباره بعد از مدتی امتحان کنید: گاهی مشکلات موقتی شبکه باعث این اتفاق میشود. چند دقیقه صبر کنید و تماس را دوباره امتحان کنید.
واتساپ وب کار نمیکند؟
اگر با واتساپ نسخه وب سروکار دارید، میدانید که قلق خاص خودش را دارد. ممکن است هرازچندگاهی کلا قطع شود و این سوال پیش آید که “چرا واتساپ وب وصل نمیشه؟” به صورت کلی اتصال اینترنت، مشکل کد QR و پشتیبانگیری ممکن است باعث کارنکردن واتساپ وب شود. برای رفع حل مشکل واتساپ وب مراحل زیر را انجام دهید:
1. غیرفعال کردن VPN روی کامپیوتر
استفاده از VPN برای اتصال باعث تغییر آدرس IP و کار نکردن واتساپ وب شود. همچنین، اگر واتساپ متوجه استفاده از VPN شود، میتواند شما را بهعنوان کاربر غیرمجاز شناسایی کرده و دسترسی شما به واتساپ وب را مسدود کند. برای حل مشکل واتساپ وب، VPN خود را به طور موقت روی کامپیوتر خاموش کنید و بررسی کنید که آیا مشکل برطرف شده است یا خیر.
2. فعالسازی مجدد واتساپ وب
گاهی اوقات برای حل مشکل واتساپ وب کافی است یکبار از حساب خود خارج شده و صفحه واتساپ وب را مجدداً فعال کنید. پیش از انجام این کار، میتوانید صفحه وب را ریفرش کنید تا ببینید مشکل برطرف میشود یا خیر.
اگر همچنان مشکل باقی ماند، روی دکمه منو (سه نقطه) در صفحه چت کلیک کرده و گزینه خروج را انتخاب کنید. سپس با اسکن مجدد کد QR روی صفحه واتساپ وب، دوباره وارد حساب خود شوید. این روش معمولاً مشکلات اتصال را برطرف میکند.
3. استفاده از واتساپ وب حالت ناشناس
مرورگرها دادههایی مانند کوکیها و کش را جمعآوری میکنند. اما این دادهها میتوانند باعث ایجاد مشکل در دسترسی به صفحات خاصی مانند واتساپ وب شوند. این دادهها در حالت ناشناس (Incognito) ذخیره نمیشوند. برای حل مشکل واتساپ وب، مرورگر خود را در حالت ناشناس باز کرده و دوباره واتساپ وب را امتحان کنید. مثلاً در مرورگر کروم مشکل دارید، روی منوی سه نقطه کلیک کرده و کلید ترکیبی Ctrl+Shift+N را انتخاب کنید و سپس واتساپ وب را راهاندازی کنید.
4. برطرف کردن مشکل واتساپ در اسکن کد QR
اگر دوربین گوشی شما به دلیل کثیفی، کیفیت پایین یا هر دلیل دیگری در اسکن کد QR دچار مشکل است، یکی از سادهترین راهها برای حل مشکل اسکن کد واتساپ وب، بزرگنمایی صفحه واتساپ وب است.
برای این کار، کد QR روی صفحه را بزرگتر کنید تا اسکن آن توسط گوشی راحتتر شود. کافی است در مرورگر خود، کلیدهای Ctrl و + را همزمان فشار دهید. تا بهتر اسکن گرفته شود.
با انجام این راهکارهای ساده حل مشکل واتساپ وب را به راحتی انجام میدهید.
حرف آخر
مشکلاتی مانند وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است یا دیگر مسائل مرتبط با واتساپ میتوانند در ابتدا ناامیدکننده به نظر برسند، اما اغلب با چند راهکار ساده و دقیق میتوانید حل مشکل واتساپ را به راحتی انجام دهید. از اینکه تا پایان این مطلب همراه سی تی سی کالا بودید، سپاسگزاریم. چنانچه سوالی دارید، حتما از قسمت نظرات با ما درمیان بگذارید.