خیلی از کسبوکارها همین الان هم از واتساپ برای پشتیبانی استفاده میکنند، پس چرا فروشگاه آنلاین را در واتساپ راهاندازی نکنیم؟ واتساپ که اول فقط یک پیامرسان ساده بود، چند سالی است که با معرفی واتساپ بیزینس نشان داده چقدر میتواند در فروش مستقیم محصولات موثر عمل کند. اگر تا حالا این سوال برایتان پیش آمده که «چگونه در واتساپ فروشگاه درست کنیم؟» پس این مقاله دقیقا برای شماست. در ادامه همراه ما در سی تی سی کالا باشید تا به صورت قدمبهقدم، ساخت یک فروشگاه واتساپ حرفهای را یاد بگیرید و کسبوکارتان را وارد دنیای دیجیتال فروش آنلاین کنید.
فروشگاه واتساپ چیست؟
واتساپ بیزینس که در سال ۲۰۱۸ معرفی شد، به ابزاری قدرتمند برای تعامل مستقیم برندها با مشتریان تبدیل شده است. این پلتفرم با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان، روزانه میزبان بیش از ۱۰۰ میلیارد پیام است و میانگین استفاده ماهانه کاربران از آن به ۱۸.۶ ساعت میرسد. امکاناتی مانند کاتالوگ محصولات، دکمه خرید، APIهای هوشمند و پرداخت درونبرنامهای، واتساپ را به یک کانال جامع برای کل چرخه فروش، از بازاریابی تا ثبت سفارش و پشتیبانی، تبدیل کرده است. همچنین نرخ باز شدن پیامها در واتساپ بیزینس به ۹۹ درصد میرسد که در مقایسه با سایر پیامرسانها عددی چشمگیر است.
در این میان، فروشگاه واتساپ فرصتی بینظیر برای برندهای تجارت الکترونیک فراهم کرده تا با مشتریان خود گفتوگویی واقعی، سریع و شخصیسازیشده داشته باشند. تجربه خرید محاورهای از طریق واتساپ باعث میشود تعامل با مشتری بهشکل انسانیتر و مؤثرتری انجام شود و این موضوع میتواند بطور مستقیم نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را افزایش دهد.
اگر در سال 2025 از این کانال استفاده نمیکنید یا فروشگاه واتساپ ندارید، این فرصت طلایی را از دست میدهید.
چگونه استوری تلگرام را فعال کنیم؟
چگونه در واتساپ فروشگاه درست کنیم و محصولات خود را بفروشیم؟
اگر به فکر راهاندازی فروشگاه واتساپ هستید و میخواهید بدانید چگونه در واتساپ فروشگاه درست کنیم، اولین قدم ساخت حساب کاربری واتساپ بیزینس است. این کار تنها چند دقیقه زمان میبرد و میتواند نقطه شروعی برای فروش مستقیم، تعامل شخصی با مشتریان و حتی مدیریت سفارشها باشد. در ادامه، قدم به قدم با مراحل ساخت حساب بیزینسی واتساپ آشنا میشویم:
1. دانلود واتساپ بیزینس
اولین مرحله برای ساخت فروشگاه در واتساپ، دانلود اپلیکیشن WhatsApp Business است. این برنامه را میتوانید از فروشگاههای اپلیکیشن اپل یا اندروید دریافت کنید. ظاهر لوگوی واتساپ بیزینس با نسخه عادی کمی متفاوت است. پس از نصب، اپلیکیشن را باز کنید.
۲. پذیرفتن قوانین و شرایط
در ابتدای راهاندازی، با شرایط استفاده از واتساپ بیزینس روبهرو میشوید. برای ادامه، کافیست آن را تأیید کرده و گزینهی «ادامه» یا «Continue» را بزنید.
3. ثبت حساب واتساپ بیزینس
در این مرحله میتوانید از شماره تلفن فعلیتان استفاده کنید یا یک شماره جدید مخصوص واتساپ بیزینس اختصاص دهید. پیشنهاد میشود برای کسبوکار، شمارهای مجزا در نظر بگیرید. بعد از وارد کردن شماره، باید آن را تأیید کنید. توجه داشته باشید که هر حساب واستاپ تجاری فقط با یک شماره ساخته شده است.
۴. تأیید شماره تلفن
واتساپ یک کد ۶ رقمی به شماره وارد شده ارسال میکند. اگر سیم کارت روی همان دستگاه باشد، کد به صورت خودکار شناسایی میشود. در غیر اینصورت، باید آن را دستی وارد کنید. اگر شمارهای دریافت نکردید، میتوانید برای تایید گزینه تماس تلفنی را بزنید.
۵. انتقال از واتساپ شخصی به واتساپ بیزینس (در صورت نیاز)
اگر قصد دارید از شماره واتساپ شخصیتان برای فروشگاه استفاده کنید، واتساپ بیزینس امکان انتقال چتها، رسانهها و مخاطبان را به شما میدهد. همچنین باید به واتس اپ تجاری اجازه دسترسی به مخاطبین و فایلهای رسانهای را بدهید. برای ادامه، نیاز به وارد کردن پین یا رمز عبور دو مرحلهای خواهید داشت. چند دقیقه طول میکشد تا فرایند انتقال تمام تماسها از واتساپ به واتساپ تجاری منتقل شود.
6. تنظیم پروفایل کسب و کار در واتساپ تجاری
این مرحله، آخرین گام در فرآیند ساخت حساب کاربری بیزینسی در واتساپ است. پس از طی کردن مراحل قبلی، حالا باید اطلاعات مربوط به کسبوکارتان را وارد کنید. در این بخش با چند فیلد مهم روبهرو میشوید:
- Business Name یا نام کسبوکار: در این قسمت باید نام رسمی برند یا فروشگاه خود را وارد کنید. این نام همان چیزی است که مخاطبان شما هنگام گفتگو مشاهده میکنند.
- Profile Picture/Logo یا عکس پروفایل یا لوگو: میتوانید لوگوی رسمی شرکت یا فروشگاهتان را بهعنوان تصویر پروفایل انتخاب کنید تا برندتان بهتر دیده شود.
- Category of Business یا دستهبندی فعالیت: از منوی کشویی، زمینه فعالیت کسبوکارتان را مشخص کنید (مثلاً پوشاک، خدمات دیجیتال، غذا و نوشیدنی و غیره).
- Description یا توضیح کوتاه درباره کسبوکار: در کمتر از ۲۵۶ کاراکتر، توضیح دهید که فروشگاه یا برند شما چه خدمات یا محصولاتی ارائه میدهد.
- Business Address یا آدرس کسبوکار: نشانی رسمی یا محل فعالیت خود را در این بخش وارد کنید.
پس از ثبت این اطلاعات، میتوانید از طریق گزینه “ابزارهای کسبوکار” (Explore Business Tools) تنظیمات بیشتری انجام دهید یا آن را برای زمان دیگری نگه دارید.
همچنین در بخش پروفایل کسبوکار، امکان اضافه کردن اطلاعات تکمیلی مانند ساعات کاری، آدرس ایمیل، و وبسایت رسمی وجود دارد.
در نهایت، با استفاده از بخش کاتالوگ (Catalog) میتوانید فهرستی از محصولات و خدمات فروشگاه خود را به نمایش بگذارید تا مشتریان بهراحتی با پیشنهادات شما آشنا شوند و فرآیند خرید در فروشگاه واتساپ سادهتر شود.
خرید دوربین مداربسته
آموزش ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ
حالا که میدانید چگونه در واتساپ فروشگاه درست کنیم، وقت آن رسیده که قابلیتهای پیامرسان خودکار واتساپ را هم فعال کنید. واتساپ بیزینس ابزارهایی در اختیار شما قرار میدهد که در نسخه معمولی واتساپ وجود ندارد. این ابزارها به شما کمک میکنند سریعتر، هوشمندانهتر و مؤثرتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
پیام خودکار در زمان عدم حضور (Away Message)
پیام Away به مشتریان اطلاع میدهد که در حال حاضر در دسترس نیستید. میتوانید یک پیام الگو تنظیم کنید تا بهصورت خودکار به مشتری بگوید در چه زمانی پاسخگو خواهید بود.
پیام خوشآمدگویی (Greeting Message)
وقتی مشتری برای اولین بار به شما پیام میدهد، یک پیام خوشآمدگویی بهصورت خودکار برایش ارسال میشود. این پیام میتواند فرصتی برای ایجاد یک ارتباط گرم و حرفهای با مشتری باشد. پیشنهاد میشود یک الگوی خوشآمد ساده و صمیمی طراحی کنید.
پاسخهای سریع (Quick Replies)
پاسخهای سریع، پیامهای از پیشنوشتهشدهای هستند که هنگام چت با مشتری میتوانید تنها با یک کلیک ارسال کنید. این قابلیت باعث میشود پاسخ به سوالات پرتکرار با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
اشتباهات رایج هنگام فروش در واتساپ که باید از آنها دوری کنید
اگر قصد دارید واتساپ را به عنوان یکی از کانالهای اصلی فروش محصولات خود استفاده کنید، بهتر است با برخی از خطاهای رایج در فروشگاه واتساپ آشنا باشید تا تجربهای حرفهای برای مشتریان خود رقم بزنید و نرخ تبدیل فروش خود را افزایش دهید.
1. واتساپ یک ابزار گفتوگوست، نه تریبون تبلیغاتی
یکی از بزرگترین اشتباهات در فروش در واتساپ این است که برندها بهجای تعامل دوطرفه، از واتساپ صرفا برای ارسال پیامهای تبلیغاتی استفاده میکنند. واتساپ مثل ایمیل یا بنرهای سایت نیست؛ این پلتفرم بر پایهٔ گفتوگو و ارتباط زنده شکل گرفته است.
اگر فقط پیامهای تبلیغاتی ارسال کنید، بدون اینکه به سوالات مشتریان پاسخ دهید یا آنها را وارد تعامل کنید، عملاً از قدرت اصلی واتساپ استفاده نکردهاید.
2. زیادهروی در پیام دادن ممنوع!
بعضی از فروشگاهها مشتری را با پیامهای پیدرپی بمباران میکنند. این کار نهتنها باعث آزار کاربر میشود، بلکه ممکن است منجر به بیصدا شدن یا حتی بلاک شدن فروشگاه شما شود.
مهم است که ریتم پیامها را بهدرستی تنظیم کنید: نه آنقدر کم که فراموش شوید و نه آنقدر زیاد که مزاحم باشید. همیشه امکان لغو اشتراک (Opt-out) را در پیامهای آینده لحاظ کنید و به آن احترام بگذارید.
3. کاتالوگ محصولات باید کامل و دقیق باشد
یکی دیگر از اشتباهات رایج، استفاده از کاتالوگ ناقص یا بینظم در فروشگاه واتساپی است. وقتی توضیحات محصول، قیمتها یا تصاویر با کیفیت وجود نداشته باشند، مشتری تصور میکند با یک فروشگاه غیرحرفهای طرف است.
کاتالوگ شما باید مرتب، بهروز و کاربرپسند باشد تا در نگاه اول، اعتماد مشتری را جلب کند و فرآیند خرید را ساده کند.
4. مشتری را معطل نگذارید
هیچ چیز بدتر از این نیست که مشتری سوالی بپرسد و برای دریافت پاسخ ساعتها یا حتی روزها منتظر بماند. در فروش در واتساپ، سرعت پاسخگویی یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. استفاده از پیامهای خودکار یا چتبات میتواند در این مسیر کمککننده است.
وضعیت خدمات واتساپ غیرقابل دسترسی است یعنی چه؟
جمع بندی
واتساپ دیگر فقط یک پیامرسان ساده نیست؛ با معرفی واتساپ بیزینس و ابزارهایی مثل کاتالوگ محصولات، پاسخهای سریع، پیام خوشآمد و چتبات، این اپلیکیشن به بستری کامل برای فروش مستقیم و تعامل مؤثر با مشتری تبدیل شده است. نرخ بالای باز شدن پیامها (۹۹٪)، تجربهی خرید شخصیسازیشده و امکان پاسخدهی لحظهای، این پلتفرم را به یکی از بهترین گزینهها برای کسبوکارهای کوچک و فروشگاههای آنلاین تبدیل کرده است.
اگر با دقت مراحل ساخت پروفایل بیزینسی، تنظیم اتوماسیون پیامها و مدیریت درست تعامل با مخاطبان را اجرا کنید، فروشگاه واتساپی شما میتواند تبدیل به یک کانال درآمدی مؤثر و محبوب شود.
سوالات متداول
- آیا برای ساخت فروشگاه در واتساپ باید حتماً واتساپ بیزینس نصب کنیم؟
بله، تنها از طریق اپلیکیشن WhatsApp Business میتوانید کاتالوگ محصولات، پیامهای خودکار و امکانات فروشگاهی را فعال کنید.
- آیا میتوان در واتساپ پرداخت درونبرنامهای داشت؟
بله، در برخی کشورها پرداخت مستقیم از طریق واتساپ فراهم شده و بهمرور این قابلیت در حال گسترش است. فعلاً برای ایران باید از لینکهای پرداخت شخص ثالث استفاده کنید.
- آیا چتبات در واتساپ رایگان است؟
واتساپ بیزینس اپ امکان ساخت چتبات پیشرفته ندارد، اما میتوانید از پلتفرمهای جانبی برای اتصال چتبات به واتساپ استفاده کنید که اغلب نسخههای رایگان محدود دارند.
- چه تعداد محصول میتوان در کاتالوگ واتساپ قرار داد؟
در حال حاضر، میتوانید تا ۵۰۰ محصول یا خدمت را در کاتالوگ واتساپ بیزینس ثبت و دستهبندی کنید.